Les désabonnements.
C’est la hantise de bien des gens qui font du marketing par courriel.
Et c’est aussi ce qui freine les gens à écrire à leur liste plus fréquemment, ou encore, à parler de leurs produits/services.
J’ai peur de les tanner. J’ai peur qu’ils se désabonnent.
Mais la réalité, c’est que tu devrais plutôt remercier les gens qui quittent ta liste de courriel.
Pourquoi?
Parce qu’ils te nuisent.
Ils faussent tes statistiques.
Ils nuisent à ta réputation d’expéditeur. Savais-tu que tu as une réputation d’expéditeur?
Si ces gens restent sur ta liste et qu’ils n’ouvrent jamais tes courriels, ça envoie un mauvais signal au serveur. Si tu en as quelques-uns comme ça sur ta liste, ce n’est pas la fin du monde, mais si tu en as beaucoup, ça peut effectivement te nuire. Ça envoie le message que tes courriels sont inintéressants, pas pertinents, et ça pourrait faire en sorte que de plus en plus de tes courriels se retrouvent dans les spams. Pas juste pour ces personnes-là, mais pour plusieurs autres personnes qui se trouvent sur ta liste.
Donc, crois-moi, il est préférable que ces personnes quittent ta liste de courriels plutôt qu’elles restent inactives.
Je t’invite d’ailleurs à relativiser leur départ. Ne le prends pas personnel. Si une personne quitte ta liste, c’est fort probablement qu’elle n’est pas ta cliente idéale à ce stade-ci. Elle n’est peut-être pas rendue là dans son parcours. Pour mille et une raisons. Et cela n’a rien à voir avec toi ou avec ton contenu.
Nombre de fois je me suis désabonnée à des gens non pas parce que leur contenu n’était pas intéressant, mais plutôt parce que je sentais ma boîte courriel envahie de contenu que je n’avais tout simplement pas le temps de lire ou d’appliquer.
Si ça peut te rassurer, absolument tout le monde qui fait du marketing par courriel a des désabonnements.
La seule et unique façon d’avoir 0 % de désabonnement (et 100 % de taux d’ouverture et de clics) est d’avoir… juste ta mère sur ta liste.
Les désabonnements sont normaux et ça fait partie de la game. Si ton taux de désabonnement tourne autour de 0,2 %, il n’y a absolument pas matière à s’inquiéter (certains parlent même de 0,5 %). S’il est plus élevé que ça (pour la majorité de tes courriels), une petite réflexion peut être nécessaire :
- De quelle façon as-tu récolté leur adresse courriel?
- Est-ce que le contenu partagé dans tes courriels reflète la raison pour laquelle la personne s’est abonnée au départ?
- Quelle proportion de contenu promotionnel versus éducatif partages-tu?
- Passes-tu plus de temps à parler de toi plutôt qu’à bâtir une relation avec tes abonnés?
Bref, si ton taux de désabonnement est dans la normale, tu peux dire « merci » à ceux qui quittent ta liste et continuer à servir ceux qui te suivent et te lisent. C’est pour eux que tu fais ce que tu fais!
